Il 2023 ha rappresentato un deciso spartiacque in merito all’impatto che ha avuto la pandemia di Covid-19. Da quest’anno, infatti, c’è stata una graduale diminuzione della sua rilevanza nelle politiche governative e nelle percezioni delle persone.
La dichiarazione da parte dell’Organizzazione Mondiale della Sanità il 5 maggio, che ha annunciato la fine dell’emergenza sanitaria legata al virus, ha contribuito a questo cambiamento.

Escalation per le tensioni geopolitiche

Se da un lato si è assistito a un assestamento delle crisi sanitarie, dall’altro si è verificata un’escalation delle tensioni geopolitiche, in particolare con l’invasione russa dell’Ucraina e lo scoppio del conflitto israelo-palestinese.
Nel frattempo, i fenomeni meteorologici sono diventati più imprevedibili, con un aumento delle temperature estive in molte parti del mondo, indicando possibili peggioramenti legati al riscaldamento globale. Le catastrofi naturali hanno causato disagi diffusi in diverse regioni, come Turchia, Siria, Marocco e Afghanistan, sottolineando la costante minaccia delle crisi ambientali.

OpenAI domina le novità tecnologiche

Il panorama tecnologico nel 2023 ha visto significativi progressi, con OpenAI che ha giocato un ruolo chiave nella trasformazione dell’Intelligenza Artificiale, influenzando il modo in cui interagiamo con la tecnologia.

Per comprendere come tutti questi avvenimenti globali abbiano influenzato la percezione individuale, Ipsos ha condotto un sondaggio internazionale coinvolgendo oltre 25.000 persone in 34 paesi, inclusa l’Italia. I risultati mostrano che, nonostante una leggera riduzione rispetto al 2022, più della metà delle persone (53%) descrive il 2023 come un anno negativo per sé e la propria famiglia, e il 70% lo considera negativo per il proprio paese.

Rosee le aspettative per il 2024

Tuttavia, le aspettative per il 2024 rivelano un aumento dell’ottimismo globale, con il 70% delle persone nel mondo che prevede che sarà un anno migliore del 2023. Questo dato è in crescita rispetto al 2022, indicando un possibile ritorno ai livelli di ottimismo osservati negli ultimi dieci anni.

Le preoccupazioni economiche per il 2024 persistono: ben il 70% degli intervistati prevede un aumento dell’inflazione e dei tassi di interesse. Tuttavia, si osservano segnali positivi in alcuni paesi europei, incluso un miglioramento delle percezioni sull’inflazione in Italia.

La sicurezza è un tema centrale

Le incertezze sulla sicurezza globale nel 2024 emergono, con meno della metà delle persone che si aspetta una conclusione della guerra in Ucraina. Le preoccupazioni sull’Intelligenza Artificiale e sugli impatti di un possibile asteroide rimangono costanti, mentre aumenta l’ansia per il cambiamento climatico.

Infine, nella società del 2024, i cittadini prevedono un aumento dell’immigrazione (ma anche il ritorno in uffici fisici), mentre le prospettive sulla parità di retribuzione tra uomini e donne sono ancora oggetto di dibattito, con numeri più alti a livello globale rispetto all’Italia.

Il 2023 ha visto un notevole incremento nei pagamenti digitali per le utility italiane, con un valore di transazioni che si avvicina ai 20 miliardi di euro nei primi dieci mesi dell’anno. Questi dati sono stati resi noti da PagoPA, la società che gestisce la piattaforma omonima di pagamenti digitali, e sono stati elaborati da Adnkronos.
Nel complesso, la piattaforma ha registrato 319,6 milioni di transazioni da gennaio ad ottobre, con le utility che rappresentano una significativa quota del 37,1%.

I dati di PagoPA

Attualmente, circa 700 società nel settore delle utility, tra reseller e distributori, hanno aderito alla piattaforma PagoPA, offrendo ai propri clienti un maggiore numero di canali per gestire i pagamenti delle utenze. Queste aziende operano nel settore dell’energia, del gas, delle telecomunicazioni, dell’acqua, del trasporto pubblico e altri servizi su tutto il territorio nazionale.
L’adesione a PagoPA rientra in una strategia più ampia di digitalizzazione dei servizi, finalizzata all’ottimizzazione dei processi e al miglioramento dell’offerta per gli utenti finali.
Nel 2022, le utility hanno totalizzato oltre 120 milioni di transazioni su PagoPA, con un controvalore di 20 miliardi di euro. Nel periodo da gennaio a ottobre 2023, il numero complessivo delle transazioni è stato di 118,6 milioni, con un valore transato di 19,6 miliardi di euro.
La crescita è evidente, con un aumento del 11,9% nelle transazioni di ottobre 2023 rispetto allo stesso periodo del 2022.

Luce e gas rappresentano il 61,4% del totale

Le utilità luce e gas rappresentano il 61,4% del totale delle transazioni, seguite dalla telefonia con il 15,1% e dai servizi idrici con l’8,7%. Ogni mese, in media, circa 570 utility incassano pagamenti tramite PagoPA, in aumento rispetto alla media di 488 utility attive nel 2022.
Alcuni case study condotti tra le società del settore utility che utilizzano PagoPA hanno evidenziato i vantaggi percepiti. Le aziende hanno riscontrato una migliore gestione dei flussi di pagamento, la riorganizzazione dei processi interni in funzione dei canali digitali e un miglioramento complessivo dell’esperienza utente per i consumatori finali.

I vantaggi per i clienti

PagoPA offre alle utility la possibilità di fornire ai propri clienti un’ampia gamma di opzioni di pagamento attraverso circa 400 Prestatori di servizi di pagamento (Psp) presenti sulla piattaforma, senza la necessità di firmare accordi separati con ognuno di essi.
Ciò è conforme ai regolamenti dell’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (Arera), che richiedono ai gestori di garantire agli utenti finali la massima flessibilità nelle modalità di pagamento.
Gestione dei pagamenti più efficiente Gli importi corrisposti tramite PagoPA vengono riversati già il giorno successivo alla transazione, offrendo un flusso di rendicontazione entro i due giorni successivi al pagamento. Ciò consente alle utility e agli enti creditori una gestione più efficiente dei flussi di pagamento. L’esperienza utente semplificata e intuitiva su tutto il territorio nazionale contribuisce ulteriormente all’adozione diffusa della piattaforma.

Dopo il picco della pandemia, e la graduale riduzione negli ultimi due anni, nel 2023 i lavoratori da remoto in Italia si assestano a 3,585 milioni. In crescita rispetto ai 3,570 milioni del 2022, e ben il 541% in più rispetto al pre-Covid.
Insomma, nel nostro Paese lo smart working si consolida e torna a crescere, Nel 2024 si stimano 3,65 milioni di smart worker.

Nel corso del 2023 i lavoratori da remoto sono aumentati particolarmente nelle grandi imprese, dove rappresentano oltre un lavoratore su due (1,88 milioni), e lievemente anche nelle Pmi (570mila), dove rappresentano il 10% della platea potenziale.
Sono invece diminuiti nelle micro imprese (620mila, 9% del totale) e nelle PA (515.000, 16%).
Emerge dall’ultimo Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano.

Più presente nelle grandi imprese, meno nelle Pmi

Oggi il 96% delle grandi imprese applica iniziative di smart working, in larga parte con modelli strutturati, e il 20% è impegnato a estenderne l’applicazione anche a profili tecnici e operativi precedentemente esclusi.

Lo smart working è presente anche nel 56% delle Pmi, dove viene spesso applicato con modelli informali gestiti a livello di specifici team.
Viene poi adottato anche dal 61% degli enti pubblici, con iniziative strutturate presenti soprattutto nelle realtà di maggiori dimensioni.

Tutte le grandi imprese prevedono di mantenerlo anche in futuro, solo il 6% è incerto.
Al contrario, il 19% delle Pmi non sa come, o se, lo smart working verrà previsto in futuro.

Gli smart worker abbandonano le città

Grazie alla diminuzione degli spostamenti e il minor uso degli uffici lo smart working ha effetti importanti sull’ambiente, ma non solo.
Lo smart working ha effetti anche sul mercato immobiliare.
Il 14% di chi lavora da remoto ha cambiato casa o ha deciso di farlo, spesso scegliendo zone periferiche o piccole città alla ricerca di un diverso stile di vita, con un effetto di rilancio per diverse aree del paese.

Un cambiamento che ha generato iniziative di marketing territoriale e nuovi servizi, come nuove infrastrutture di connettività o spazi coworking. D’altronde, il 44% di chi lavora da remoto l’ha già fatto, almeno occasionalmente, da luoghi diversi da casa propria, come spazi di coworking, altre sedi dell’azienda o altri luoghi della città.

Ma non sempre il work è davvero smart

Non sempre però il lavoro da remoto porta a modelli realmente ‘smart’. Sono solo i ‘veri’ smart worker, ossia quelli che oltre a lavorare da remoto hanno flessibilità di orari e operano per obiettivi, a presentare livelli di benessere ed engagement più alti dei lavoratori tradizionali in presenza.

Tuttavia, sono anche più frequentemente vittime di forme di tecnostress e overworking.
Un ruolo fondamentale è quello dei manager. I lavoratori con un capo realmente ‘smart’, che assegna obiettivi chiari, fornisce feedback frequenti e costruttivi, favorisce la crescita professionale e trasmette gli indirizzi strategici, presentano livelli di benessere e prestazioni migliori rispetto a quelli i cui capi non hanno queste caratteristiche.