Salesforce, il sistema di gestione della relazione con il cliente basato sull’intelligenza artificiale (AI CRM) a livello mondiale, ha diffuso i dati relativi alla Cyber Week 2023, analizzando gli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori sulla piattaforma Salesforce Customer 360. Le vendite globali hanno registrato un incremento del 6% rispetto all’anno precedente, raggiungendo la cifra notevole di 298 miliardi di dollari.

Il Cyber Monday totalizza il top di vendite

Focalizzandosi sullo scenario italiano, il giorno più performante della Cyber Week è stato il Cyber Monday, il 27 novembre, con una crescita delle vendite online del 10% rispetto all’anno precedente.
Per quanto riguarda gli ordini effettuati, il picco si è verificato mercoledì 22 novembre, con un aumento del 17% rispetto al 2022. Nel corso dell’intera settimana, il traffico online in Italia è cresciuto del 4%, e gli italiani si confermano come utenti mobile first, con l’80% del traffico proveniente da dispositivi mobili durante il Cyber Monday, rispetto al 75% a livello globale.

L’andamento degli ordini

Analizzando la Cyber Week 2023 a livello mondiale, la crescita è stata trainata principalmente dal volume degli ordini, registrando un aumento della domanda dei consumatori per la prima volta in oltre cinque trimestri. Nonostante le promozioni iniziali, i consumatori più pazienti hanno ottenuto offerte interessanti per la Cyber Week, portando a una decisa performance nel periodo.

Le vendite digitali durante la Cyber Week hanno raggiunto i 298 miliardi di dollari a livello globale, con un incremento del 6% rispetto all’anno precedente, mentre il traffico ha segnato un +5%. Gli sconti interessanti hanno contribuito a una crescita notevole delle vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday, con un aumento dell’8% e del 5%, rispettivamente, a livello globale.

Il ruolo dell’Intelligenza Artificiale…

L’intelligenza artificiale ha giocato un ruolo chiave, influenzando vendite online per un valore di 51 miliardi di dollari a livello globale. I consumatori hanno preferito gli acquisti da dispositivi mobili, rappresentando il 79% del traffico e-commerce durante la Cyber Week, in aumento rispetto al 76% del 2022. Le campagne di marketing hanno sfruttato canali alternativi, con un aumento del 37% nei messaggi inviati tramite notifiche push, SMS e servizi di streaming.

Gli sconti, aumentati per soddisfare la domanda latente, sono stati in media del 27% a livello globale, con settori come il makeup (38%) e l’abbigliamento generico (33%) che hanno offerto le migliori promozioni. Una maggiore trasparenza sugli sconti ha ridotto il tasso di resi al 5%, dopo il picco senza precedenti della scorsa Cyber Week.
I rivenditori monomarca hanno registrato una crescita online doppia rispetto a quelli multimarca, con un aumento del 8% rispetto al 5%. Gli acquisti con opzioni di pagamento alternative, come Buy Now Pay Later (BNPL), sono aumentati dell’8% su base annua.

… e quello dell’automazione

L’automazione è stata un elemento chiave durante la Cyber Week, con i messaggi dei chatbot che sono cresciuti del 79% a livello globale. Salesforce, garantendo il 100% di uptime, ha contribuito a offrire esperienze digitali personalizzate e veloci attraverso Commerce Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud.

In sintesi, l’analisi ha sottolineato il ruolo fondamentale dell’intelligenza artificiale, della mobilità e degli sconti mirati nella Cyber Week 2023, evidenziando una forte reazione dei consumatori e una crescente adozione di strategie digitali da parte dei rivenditori.